その他令和7年7月1日

苦情相談業務の重要性と令和6年度の状況（件数・内容別分析）

号外p.100

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令和7年7月1日|p.100

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このような職員からの苦情を迅速かつ適切に解決するための苦情相談美務は,能力実績重視の人事

管理とともに、ワーク・ライフ・バランスの充実など働きやすい勤務環境の実現が求められている中

で、公務能率の維持・増進の観点からもますます重要になってきている。

苦情相談件数は、これまで増加傾向にあったが、令和6年度については1,598件となり、前年度よ

りも224件減少 (図7-1)。

苦情相談を内容別に見ると、相談件数の上位を占める「パワー・ハラスメント、いじめ・嫌がらせ」、

「勤務時間・休暇・服務等関係」及び「任用関係」は全て減少しているが、中でも相談件数の最も多

い「パワー・ハラスメント、いじめ・嫌がらせ」については、前年度の695件から550件と大幅に減少

(減少率20.9%)し、その結果全体に占める割合も34.4%(前年度38.1%)に低下している(図7-

2)。

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